قناة الفادى الفضائية

تحت عنوان:

تقنيــات الحـوار البنــاء ... والتفـاهـم المثمـر.

للكاتب: فاضل الصفار

(6) وأحب أن أقدم تلخيصا للمقال قبل قراءته.

تكلم الكاتب عن: أساسيات التفاهم، وألخصها في النقاط التالي:

1-       فن الكلام أو الإستماع.

2-       فن الإصغاء والاستماع.

3-       عناصر التفاهم.

*****

من الواضح أن التعاطي مع الآخرين فن وعلم قائم بذاته.

وحيث أن التعاطي يقوم بالأخذ والعطاء، أو قُل الكلام والاستماع إلى الكلام ، وبعبارة موجزة: أن الكلام المثمر والتفاهم الجيد هو الذي يعتمد على معادلة متوازنة في الأخذ والعطاء والإسماع والاستماع.

(7) وسنذكِّر ببعض النقاط الأساسية التي لها تأثير في فرض التفاهم على الحوار:

أولا: فن الكلام أو الإسماع:

 ففي الإسماع -ونحن نتحدث- إذا أردنا أن نجعل كلامنا نافذاً إلى قلب مستمعنا، وحديثنا مؤثراً فيه، ينبغي أن نلتزم بجملة أسس منها:

1- لا تقيّم.

2- لا تعمّم.

3- احترم تجارب الآخرين.

4- تنشيط الحوار.

5-  التمييّز بين المسائل الجوهرية والثانوية.

*****

[1] لا تقيّم في كلامك:

1-   غالباً ما تسير المحادثات إلى التعبير عن المواقف تجاه القضايا المختلفة، وهذا أمر طبيعي، ولكن الأمر الذي ينبغي تجنبه دائماً هو التعبير عن الرأي بصيغة التقييم والحكم. فإن هذا من شأنه أن يثير حفيظة الطرف الآخر ويجرح مشاعره .

2-   لذا يُقترح أن نستبدل التقييم بتغذية معلوماتية تتضمن شرح آرائنا وتوقعاتنا إزاء سلوك الطرف الآخر.

3-   وأنت تلاحظ أن هذا التعبير في نفس الوقت الذي يتضمن نقل الرأي بصورة مباشرة وإيجابية، يدفع الطرف الآخر إلى المزيد من المنطقية، ويحثّه باتجاه المزيد من المعلومات والتجارب بلا تجريح.

[2] لا تعمّم... ولا تفسّر:

1-   كثيراً ما نواجه أناساً يتحدثون بطريقة قاسية لأنهم يعممون في كلامهم.. أو يطلقون تصريحات تحتوي على بعض الظلم والإجحاف بحقوق الآخرين. إنهم يطلقون كلامهم بشكل كلّيات واسعة وعامة وشاملة لا يوجد فيها للاستثناء مجال.

2-   كما أن الموضوع الأساسي الذي عقد من أجله الحوار سرعان ما سيخرج عن طريقه الأصلي، وينحرف إلى الهوامش وربّما يتحول إلى نزاع شخصي أيضاً، فنكون بسبب عدم مراعاتنا لأساليب الكلام المنصفة والتصريحات المنطقية، نكون قد فقدنا الحل العقلاني الذي يُرضي الطرفين.

3-   فإذا كنّا مهتمين بالتواصل والتفاهم مع الأطراف الأخرى، بل وحتى في التعامل مع الآخرين سواء الأصدقاء أو الخصوم ، ينبغي أن نلاحظ جوانب الكلام ونعمل من أجل أهدافنا بطرق معقولة ومدروسة.

[3] احترام تجارب الآخرين:

والملاحظة الأخرى التي ينبغي أن نلتفت إليها في الحوار هي احترام تجارب الآخرين ومشاعرهم.

فإن كل إنسان يحترم آراءه الشخصية، ويقدر الحلول والقرارات التي تَوصَّل إليها بنفسه، وربّما يتصوّرها هي أفضل من غيرها وأنجح.

لذا ينبغي أن لا نظهر بأسلوب المعلِّم أو الناصح لمحدثينا، لأن هذا الأسلوب من شأنه أن يستفزهم ويمنع من التواصل معهم وأحياناً يجعل ما تطرحه من حلول هوامش وإن كانت هي الأفضل بالفعل.

[4] تنشيط التحاور واستثماره:

هناك نقطتان لهما الدور الفعال في تنشيط التحاور واستثماره.

1-  التمييز بين المسائل الجوهرية التي عقد الحوار لأجلها، من تلك الهامشية لتركيز الانتباه على الأساسي الذي له دخل في صميم الحوار دون غيره.

2-  الصراحة والبساطة في الحديث لها الدور الكبير في تماسك جوانب الحديث والتواصل الفعّال بين أطرافه.

*****

هذا بعض ما يرتبط بفن الكلام أو الإسماع الذي يراد التواصل به مع الآخرين.

وأما فن الاستماع. فإن له مبادئه وأساسياته التي تثريه بالنتائج الطيبة أيضاً، وما لم يجمع الحوار طرفيه معاً (الإسماع والاستماع) فإنه قد يخرج عن أهدافه ويصبح مشكلة بحد ذاته.

ثانيا: فن الإصغاء والاستماع:

سوف نناقش:

1-أهمية الاستماع.

2-وسائل الاستماع.

[1] أهمية الاستماع:

1-   سئل أحد أنجح رجال الإدارة عن أهم قدرة يمتلكها رجل الإدارة الناجح فقال: عليه أن يتقن الإصغاء، وأضاف بأنه يتمنى أن يؤسس مدرسة يسميها مدرسة الإصغاء الفعّال ليدخلها كل من يريد أن يتولى عملاً يتطلّب منه أن يدير مجموعة من الناس.

2-   ويرى البعض أيضاً أنَّ أهم قدرة يتطلبها حلّ الصراعات بمختلف أنواعها هي الإصغاء.

3-   الحوار يُبنى على جهتين: إبداء الكلام والاستماع إليه. ولا يتم الحوار إلاّ بهما معاً. فإن الكلام وحده لا يجدينا نفعاً ولا يوصلنا إلى الكثير، ومن الصعب أن يجعل الآخرين يقتنعون بصحة آراءنا، بل لابد من كلام واستماع أيضاً. أن تقول ما لديك وتسمع ما عليك.

4-   أثبتت التجارب أن القدرة على الاستماع أداة رئيسية للوصول إلى تفاهم مثمر وخاصة في مراحل النزاع.

5-   وفي الواقع أنها تلعب دوراً كبيراً في تخفيف الميول العدوانية عند الأطراف في لحظات التوتر والانفعال.

6-   من أجل أن يشعر الطرف الآخر في الحوار بأنه قد نال ما يرضيه من الاحترام والتقدير ينبغي أن تشعره أنك تستمع إليه وتحاول أن تفهم ما يريده، وتقدّر إحساسه واهتمامه بذلك. وهذا أمر يتطلّب منك أن تراعي عدّة أمور من أهمها:

+ أن تمنحه الوقت الكافي والفرصة السانحة للتعبير عن نفسه، وعن مشكلاته وهمومه دون أن تقاطعه.

+ أن تضبط نفسك كثيراً لكي لا تتسرع في طرح رأيك، وإبداء وجهة نظرك قبل أن تستمع إليه بشكل جيد، إن التأني في التعبير في إبداء الرأي يدل على احترامك لنفسك ولرأيك وللآخرين أيضا.

[2] وسائل الاستماع الحسن: أو ما هي مهارات الاستماع الفعّال والإصغاء المثمر؟

(8) هذا كل ما كتبه هذا الرجل، ولكن دعني أضيف أهم عوامل نجاح الحوار وهو الرغبة الصادقة من أطراف الحوار للوصول إلى حل مقبول ومصالحة صادقة وسلام حقيقي. مع ضرورة استبعاد جماعة المنتفعين من الطرفين الذين يتاجرين بالقضية من أجل مصالحهم الشخصية ومكاسبهم الخاصة، فيعملون على بقاء الصراع مشتعلا.

(9) وإني أصلي إلى الله الحي القادر على كل شئ أن يتمجد في تحقيق السلام في العالم أجمع. آمين.